深圳推出首个扫码消费行业自律承诺不得强制消费者关注公众号

新闻发布会现场。深圳市消费者委员会供图

强制消费者关注公众号、授权信息等，涉嫌侵犯消费者的自主选择权。深圳市消费者委员会供图

在互联网高速发展的今天，扫码消费已成为市场主流。相较于传统消费模式，扫码消费具有人力成本低、服务效率高等多方面优势，但也存在强制消费者关注商家公众号、强制授权个人信息等问题。深圳市消委会前期调查显示，95%以上消费者对扫码消费时强制关注商家公众号、强制授权个人信息等问题反映强烈。

同时，据调查统计分析发现，商家获取消费者手机号、通讯录、精确地理位置等多项与消费无关的信息，强制消费者关注公众号、授权/读取信息，未明示收集、使用消费者信息的目的、方式、范围的行为，均涉嫌违反消费者权益保护法。

本着解决一个投诉、规范一个行业、出台一个标准的原则，深圳市消委会联合福田区消委会推出扫码消费问题的《自律承诺》。

《自律承诺》主要内容包括：不强制或变相强制消费者关注商家公众号；提供人工缴费及扫码缴费等多种服务方式，支持现金、电子支付等多种支付方式；收集消费者信息遵循合法、正当、必要性原则；不在运营公众号上捆绑要求消费者关注其他公众号、小程序等；未经消费者同意或请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息；鼓励和引导入驻商家提升服务质量，维护消费者权益等。

目前，深圳共有345家购物中心、百货商场自愿签署《自律承诺》。下一步，深圳市消委会将持续开展扫码消费相关监督工作，推动全市扫码消费整体服务向高质量发展。