美的回应燃气灶玻璃面板碎裂事件：郑重致歉持续提升产品质量

在接到投诉后，我们第一时间安排售后人员与用户取得联系，于8月22日上门进行检测，检测结果排除了产品回火、安装不当等因素。因造成钢化玻璃碎裂的因素较多，如冷热冲击、外力冲击等因素均会造成玻璃碎裂，而当地售后人员及网点不具备更进一步检测的能力和工具，秉持对用户负责的态度，我们与用户当天在现场就达成了共识，一方面按照用户要求退货退款（已于8月22日中午完成）；另一方面将机器封存，于8月23日寄回总部佛山，委托第三方机构进行权威检测。

被封存的机器今天将抵达佛山，计划送到国家燃气用具产品质量监督检验中心（佛山）进行事故产品鉴定和同型号同批次产品的检测；另外还计划将同款玻璃面板送到位于北京的国家建筑材料质量监督检验中心，对玻璃进行按国标全项目测试。后续的检测结果我们也会第一时间向社会各界通报。

在为赵先生提供售后服务的同时，我们也迅速展开了全面自查。这款燃气灶为美的自产产品，目前美的无任何OEM燃气灶产品，在售的线上和线下产品都满足产品质量要求、严格遵守相关的国家标准。根据用户售后数据，剔除外力影响下的玻璃面板碎裂属于极其个别的案例。但我们会密切关注，持续提升产品质量，始终把用户权益放在第一位。