快递员下跪道歉事件引发关注 圆通：双方已和解

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据媒体报道，事情起因保险公司内勤陈某缺少一个包裹，经过查询发现包裹于3月24日被快递员私自代签收，期间圆通没有电话或者短信告知陈某，且没有把包裹送到当事人手中。

为了尽快找到包裹，陈某通过电话进行了投诉，投诉后快递员身着圆通公司工作服将包裹送至大厅，未经任何语言交流的情况下直接下跪。

对此，圆通速递官方微博作出回应，表示经过核实，3月26日下午发生的河南新郑加盟公司员工下跪道歉一事，系因服务问题而引发的个人过激行为。经与客户沟通，目前已经和解。

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